Términos y condiciones de uso del software licenciado
Entrada en vigencia: 01/01/2023
Este contrato describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones")aplicables al uso de los servicios (los “Servicios”) ofrecidos por Care Cloud S.A.S. (“Care Cloud”) dentro del Software Licenciado. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el Software Licenciado o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el Software Licenciado, incluyendo el Contrato Electrónico de Licencia de Software, y que son incorporados a estos Términos y Condiciones Generales por referencia.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE,DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SOFTWARE LICENCIADO Y/O LOS SERVICIOS.
Mediante el acceso y navegación del Software Licenciado, el uso de los Servicios, y/o la aceptación electrónica expresa (vía clic o doble clic) de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su consentimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DE CARE CLOUD, DEL SOFTWARE LICENCIADO Y DE LOS USUARIOS
Care Cloud es una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia. Puede contactar a Care Cloud en la dirección electrónica admin@carecloud.com.co. Care Cloud opera y administra el Software Licenciado y, a través del Contrato de Licencia, ofrece a los Usuarios una Licencia respecto del Software Licenciado.“Usuarios” son aquellos usuarios que utilizan el Software Licenciado y los Servicios. 2. CAPACIDAD Y HABILITACIÓN DEL USUARIO
El Software Licenciado y los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar bajo la ley aplicable en su país. En caso de que quien use el Software Licenciado y los Servicios lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultad a para obligar a la persona jurídica o tercero según estos Términos y Condiciones Generales. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas mediante estos Términos y Condiciones Generales.En tanto que el Software Licenciado está diseñado para ser usado por profesionales de la salud debidamente acreditados y habilitados, los Usuarios declaran y garantizan a Care Cloud que cuentan con la debida acreditación y habilitación según lo requieren todas las leyes aplicables para el ejercicio de su profesión o actividad. Care Cloud se reserva el derecho de solicitar documentos o pruebas que considere necesarios para identificar a los Usuarios y su capacidad y habilitación, ante cualquier solicitud de parte de un Usuario, o de un tercero o por su propia iniciativa. El Usuario se obliga a entregar a Care Cloud los documentos requeridos para comprobar su identidad y habilitación, pero en ningún caso responderá en caso de que los Usuarios no estén debidamente acreditados o habilitados. 3. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO
El Usuario garantiza que toda la información que entregue a Care Cloud a través de cualquier medio es verdadera y actualizada. Así mismo, si durante el uso del Software Licenciado o los Servicios la información personal del Usuario presenta algún cambio, el Usuario se compromete a actualizarla a través de los medios dispuestos para ello. El Usuario acepta que las funcionalidades a que tiene acceso a través del Software Licenciado podrán ser limitadas y/o canceladas si Care Cloud determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa. 4. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL REGISTRO DEL USUARIO
Care Cloud podrá, a su exclusiva discreción, suspender, eliminar o inhabilitar el registro en el Software Licenciado de cualquier Usuario que, en opinión de Care Cloud, haya infringido o pueda infringir cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, del Contrato deLicencia y/o de la Política de Privacidad. Care Cloud se reserva el derecho de suspender, eliminar o inhabilitar la cuenta del Usuario por cualquier motivo y sin previo aviso, y sin que ello con lleve responsabilidad alguna por parte de Care Cloud. 5. FUNCIONALIDAD DEL SOFTWARE LICENCIADO
La utilización del Software Licenciado deberá ser bajo los parámetros y de acuerdo con las reglas establecidas en el Contrato de Licencia, y en estos Términos y Condiciones.La disponibilidad de la funcionalidad descrita, o de servicios adicionales, así como las características de la misma, serán determinados por Care Cloud a su entera discreción de conformidad con estos Términos y Condiciones y con el Contrato de Licencia. Care Cloud podrá dejar de ofrecer alguno o varios de estas funcionalidades, u ofrecer servicios adicionales en cualquier momento y no será responsable por ningún perjuicio que esto pudiere llegarle a generar al Usuario.Por lo tanto, y para evitar toda duda, se aclara que:
• Care Cloud no es prestador de servicios médicos de ninguna naturaleza, ni actúa como agente, representante, comisionista o corredor de los Usuarios.
• Care Cloud no suministra ningún consejo o recomendación de adquisición de servicios de ninguna índole, ni tampoco recomienda ni avala ninguno de los Usuarios registrados en o que usen el Software Licenciado.
• Care Cloud, en ningún caso, y bajo ninguna circunstancia, será responsable de las consecuencias derivadas de las decisiones que cualquier Usuario haya tomado con base en la información del Software Licenciado. 6. REQUISITOS PARA REGISTRARSE EN EL SOFTWARE LICENCIADO
Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los Servicios. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.Además de los mencionados en estos Términos y Condiciones, para ser Usuario del Software Licenciado, es necesario cumplir los siguientes requisitos: tener un PC o Apple con navegador actualizado y conexión de internet de buena calidad; y (ii) cada uno de los Usuarios debe estar correctamente habilitado ante toda autoridad de cualquier orden (Ministerio de Salud, Secretarias de Salud, Superintendencia, etc.) como prestador de salud, según corresponda a su actividad. 7. REGLAS GENERALES DE USO DEL SOFTWARE LICENCIADO
• Los Usuarios deberán usar el Software Licenciado de conformidad con la ley, con estosTérminos y Condiciones, el Contrato de Licencia y la Política de Privacidad, y siempre para las finalidades para las cuales ha sido creado.
• Los Usuarios deberán mantener en absoluta reserva su contraseña y cualquier información de acceso a su cuenta en el Software Licenciado. Care Cloud no responderá por el acceso no autorizado a las cuentas de los Usuarios.
• Todo uso del Software Licenciado deberá ser de conformidad con estos Términos y Condiciones y el Contrato de Licencia. 8. FALLAS EN EL SOFTWARE LICENCIADO
Care Cloud no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el Software Licenciado, en el servidor que lo soporta, o en internet. Care Cloud tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera afectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Software Licenciado, o a raíz de cualquier transferencia de datos,archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Care Cloud no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Software Licenciado. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Care Cloud; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. 9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los Usuarios aceptan que Care Cloud tiene derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, haciendo públicos en el portal web los términos modificados. Los términos modificados entrarán en vigor 5 días después de haber sido publicados. Será responsabilidad de los USUARIOS revisar periódicamente el Software Licenciado para enterarse de cualquier cambio o modificación. En caso de que los USUARIOS guarden silencio sobre las nuevas modificaciones, se entenderá que aceptan los cambios realizados. En caso de que algún USUARIO no esté de acuerdo con modificaciones a los Términos y Condiciones podrá solicitar la cancelación de sus servicios o la eliminación de su cuenta. 10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y PUBLICIDAD
El material gráfico, audiovisual, publicitario, fotográfico y afines contenido en el Software Licenciado, así como el código software que soporta el Software Licenciado, es de propiedad exclusiva de Care Cloud, o de terceros que han autorizado a Care Cloud para su uso y/o explotación económica. Cualquier uso o actividad de los USUARIOS que infrinja las anteriores disposiciones constituirá una violación a estos Términos y Condiciones, al Contrato de Licencia y a las normas de propiedad intelectual aplicables en la República de Colombia. 11. INDEMNIDAD
El Usuario mantendrá indemne a Care Cloud, así como a sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado cualquier tercero o autoridad, relacionado con sus actividades en el Software Licenciado, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o demás Políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros. 12. TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
CareCloud S.A.S ofrece a los Usuarios el servicio de Migración de Información de pacientes e los Usuarios de sistemas anteriores a Saludtools. Para poder llevar a cabo esto, el Usuario autoriza a la empresa CareCloud S.A.S, a través de los funcionarios delegados por la misma, a ingresar con la autorización expresa del Usuario, al sistema de información de Historia Clínica Electrónica que actualmente almacena la información de pacientes a migrar, con el fin de extraer la información histórica perteneciente a la base de pacientes para llevar a cabo la migración de esta información hacia el sistema Saludtools, de propiedad de CareCloud S.A.S. El Usuario acepta que este proceso permite a CareCloud S.A.S y a sus funcionarios autorizados a acceder a información sensible de pacientes, toda vez que se requiere para poder hacer la migración correspondiente. Sin embargo, CareCloud S.A.S. no utilizará esta información para ningún otro propósito diferente de llevar a cabo la migración de datos. La información entregada está cobijada con esta misma política de privacidad y el contrato de uso (EULA) que rige la suscripción activa del Usuario con Saludtools. El Usuario acepta que este proceso se hará guardando la calidad de los datos recibidos del sistema anterior, de forma que los errores no corregidos en los datos previos a la migración serán igualmente migrados a Saludtools y es responsabilidad del Usuario asegurar la revisión de la información migrada luego del proceso. El Usuario acepta que, en este proceso, como en cualquier otro proceso técnico se pueden presentar errores en la transferencia de datos, por lo cual se compromete a revisar y aprobar los resultados del proceso y en caso de errores no identificados que puedan traer consecuencias a al Usuario, a mantener indemne a Care Cloud, así como a sus filiales,empresas controladas y/o controlantes, funcionarios, directivos, sucesores, administradores,representantes y empleados, por cualquier reclamo o perjuicio relacionado con la actividad de migración
Política de privacidad, tratamiento y protección de
datos personales de licenciatarios de la plataforma
historia clínica del software saludtools
Entrada en vigencia: 1 de Julio de 2019
CARE CLOUD S.A.S. es respetuosa de los datos personales e información que le suministran los Licenciatarios y otros usuarios (los “USUARIOS”) de la Plataforma Historia Clínica del software denominado Saludtools (el “Software Licenciado”). En la presente Política de Privacidad se establecen las finalidades, medidas y procedimientos de nuestras bases de datos, así como los mecanismos con que los usuarios cuentan para conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos suministrados o revocar la autorización que se otorga con la aceptación de la presente política. Mediante la suscripción del Contrato Electrónico de Licencia de Software (el “Contrato deLicencia”), el acceso a, y en general la utilización del Software Licenciado y/o el registro en sus bases de datos como Usuario, el USUARIO declara su aceptación de la presente Política dePrivacidad, e imparte su autorización para los usos y otros tratamientos que aquí se describen. 1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS.
El responsable del tratamiento de datos personales y otra información del USUARIO es la sociedad CARE CLOUD S.A.S. es una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con número de identificación tributaria NIT. 900.768.269-5, domiciliada en la ciudad de Bogotá,Colombia. Puede contactar a CARE CLOUD en la dirección electrónica admin@carecloud.com.co 2. NOMBRE Y FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS.
La base de datos constituida por los datos personales y otra información suministrada por el USUARIO del Software Licenciado, denominada “Base de datos Usuarios Plataforma Historia Clínica Software Saludtools” (en adelante, la “Base de Datos”), tiene como finalidad principal garantizar el adecuado funcionamiento del Software Licenciado y la correcta adquisición y prestación de la funcionalidad del Software Licenciado. Así mismo, tiene como finalidades la recopilación, almacenamiento y tratamiento de datos de contacto de los USUARIOS con el objetivo de ofrecer productos que puedan ser de su interés, tanto ofrecidos por CARE CLOUD como por terceros, así como el tratamiento y análisis de los datos con el objetivo de establecer tendencias o perfiles de consumo.CARE CLOUD obtendrá y conservará todo o parte de los siguientes datos personales del USUARIO: nombre y apellidos o razón social, nombre de usuario, documento de identidad, edad,sexo o género, domicilio, región, país, ciudad, código postal, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil, dirección, dirección de correo electrónico, IP, ubicación, preferencias publicitarias y de consumo, preferencias de canales, quejas y reclamos, novedades de servicio, la fecha y hora de acceso a nuestro web, la dirección de Internet desde la que partió el link que dirige a nuestro web. Esta información es agrupada en datos básicos y personales, datos de contacto, datos demográficos,datos de gustos, preferencias y hábitos. CARE CLOUD también obtendrá y conservará otros datos relacionados con el USUARIO y su utilización del Software Licenciado, tales como medicamentos formulados, enfermedades tratadas, entre otras. 3. LEGISLACIÓN VIGENTE.
La legislación nacional vigente en materia de protección de datos personales está contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1266 de 2008. 4. PERÍODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS.
Los datos personales incorporados en la Base de Datos estarán vigentes durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades. 5. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, será comunicado oportunamente a los USUARIOS mediante la publicación en la página web de CARE CLOUD, y será aplicable a todos los USUARIOS a partir del momento de su publicación. 6. INFORMACIÓN RECOLECTADA
El USUARIO expresamente autoriza a CARE CLOUD para recolectar datos personales y cualquier otra información que entregue explícita o implícitamente en el curso de su navegación y uso del Software Licenciado o de la adquisición o proceso de adquisición de productos o servicios que en él se ofrecen. De forma explícita o implícita, CARE CLOUD podrá pedir al USUARIO datos personales tales como su nombre, razón social, número de identificación, tarjetas de crédito y otras formas de pago, fecha de nacimiento, dirección de correspondencia, teléfono de contacto y correo electrónico, entre otras. Así mismo, explícita o implícitamente, CARE CLOUD podrá recopilar información respecto del uso que da el USUARIO al Software Licenciado, incluyendo sin limitación, tipo de enfermedades tratadas, medicamentos formulados y otros datos de carácter médico. Adicionalmente, CARE CLOUD podrá obtener información sobre el computador del USUARIO y su navegador de Internet, tales como la dirección IP, datos sobre “cookies”, atributos de software y hardware, páginas solicitadas y otros parámetros del navegador, la cual se entiende que es entregada de forma implícita por el USUARIO y que su entrega constituye una manifestación inequívoca de consentimiento para su uso por parte de CARE CLOUD. El USUARIO declara que ninguno de los datos que suministrará a CARE CLOUD califican como Datos Sensibles según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012. En todo caso, CARE CLOUD solo recopilará y/o tratará datos considerados como Datos Sensibles en los casos permitidos por la ley. Para tales eventos, se deberá solicitar la autorización expresa y se informa desde ya a los USUARIOS que no están obligados a suministrar los referidos datos o a autorizar su tratamiento. Una vez suministrados dichos datos y otorgado el correspondiente consentimiento, los datos serán recopilados y tratados únicamente para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad. 7. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN RECOLECTADA.
CARE CLOUD solo usará, procesará y circulará los datos personales y otra información del USUARIO para las finalidades descritas y para los usos autorizados en esta Política de Privacidad, en el Contrato de Licencia, y en las leyes vigentes. En adición a lo mencionado en otras cláusulas, el USUARIO expresamente autoriza a CARE CLOUD para la recolección, uso y circulación de sus datos personales y otra información para los siguientes propósitos y en las siguientes circunstancias:
a) Establecer comunicación entre CARE CLOUD y los USUARIOS para cualquier propósito relacionado con la funcionalidad del Software Licenciado, ya sea mediante llamadas,mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos;
b) Efectuar o implementar la compraventa de productos y adquisición de servicios ofrecidos por CARE CLOUD;
c) Realizar el pago y/o devolución de la remuneración a CARE CLOUD;
d) Auditar, estudiar y analizar la información recibida para mantener, aumentar y mejorar el Software Licenciado;
e) Asegurar el funcionamiento de la plataforma y la red utilizada por CARE CLOUD para el Software Licenciado;
f) Proteger los derechos de propiedad intelectual de CARE CLOUD, los de terceros y los de los USUARIOS;
g) Cuando la información deba ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de CARE CLOUD o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la ley;
h) Gestionar tareas de administración;
i) Realizar estudios estratégicos de marketing, segmentación de mercados, nivel satisfacciónde cliente entre otros;
j) Recopilar información sobre, entre otras, enfermedades tratadas y medicamentos formulados, para transferirla a terceros interesados en su adquisición. Esta información no incluirá datos directamente vinculados o vinculables a pacientes o clientes de los USUARIOS.
k) Elaboración de perfiles (perfilar de audiencias);
l) Optimizar los servicios ofrecidos, ofrecer una mejor experiencia al USUARIO mediante la configuración y mejora de nuestro sitio y brindarle información de todo tipo al USUARIO conforme con sus preferencias, previo análisis de sus hábitos de navegación y uso del Software Licenciado;
m) Transferencia o transmisión internacional de datos; y
n) las demás establecidas en esta Política de Privacidad, en los Términos y Condiciones y en el Contrato de Licencia. 8. ALMACENAMIENTO Y MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DELOS DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN.
El USUARIO autoriza expresamente a CARE CLOUD para almacenar sus datos personales y demás información, de la forma que estime conveniente y segura. Actualmente, las medidas de seguridad con la que CARE CLOUD se encuentran recogidas en el documento denominado“Aspectos de Seguridad”, disponible para consulta mediante solicitud por escrito a CARE CLOUD. 9. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS PARA CONOCER,ACTUALIZAR, RECTIFICAR, SUPRIMIR LOS DATOS SUMINISTRADOS O REVOCAR LA AUTORIZACIÓN.
Los Usuarios aceptan que Care Cloud tiene derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, haciendo públicos en el portal web los términos modificados. Los términos modificados entrarán en vigor 5 días después de haber sido publicados. Será responsabilidad de los USUARIOS revisar periódicamente el Software Licenciado para enterarse de cualquier cambio o modificación. En caso de que los USUARIOS guarden silencio sobre las nuevas modificaciones, se entenderá que aceptan los cambios realizados. En caso de que algún USUARIO no esté de acuerdo con modificaciones a los Términos y Condiciones podrá solicitar la cancelación de sus servicios o la eliminación de su cuenta.
9.1. PETICIONES Y CONSULTAS SOBRE DATOS PERSONALES.
Para el caso de las consultas, CARE CLOUD responderá la solicitud en plazo de máximo diez (10) días. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al USUARIO, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
9.2. RECLAMOS SOBRE DATOS PERSONALES
El USUARIO que considere que la información contenida en las bases de datos de CARE CLOUD debe ser objeto de corrección,actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante CARE CLOUD, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a CARE CLOUD con la identificación del USUARIO, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, CARE CLOUD podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que CARE CLOUD no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al USUARIO, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos. 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" ; y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al USUARIO los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 10. MANUAL INTERNO DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, la presente Política de Privacidad junto con la Ley 1581 de 2012, constituyen el Manual Interno de Políticas y Procedimientos de Protección de Datos Personales.